Processo de Garantia
O "Manual de Garantia" tem por finalidade fornecer informações detalhadas sobre o nosso processo de atendimento em garantia, esclarecendo os procedimentos a serem adotados e relacionados à garantia da nossa linha de produtos e o devido encaminhamento das peças falhadas para análise e laudo técnico.
Nele você encontrará as definições e procedimentos aplicáveis no seu dia a dia, bem como toda a orientação necessária de como enviar uma garantia, por qual transportadora, quais documentos são exigidos e de que forma esta garantia será reposta.
A maior novidade é que, a partir deste manual, toda e qualquer garantia será concedida mediante a reposição da peça falhada por uma peça nova. Agora não haverá mais dúvidas sobre como e quando a sua garantia foi analisada, aprovada ou rejeitada e devolvida.
Leia-o atentamente e torne-o disponível aos seus funcionários e clientes. Assim você terá todos os envolvidos no processo de garantia cientes dos seus direitos e deveres. Se a sua garantir for procedente e o processo estiver correto o seu direito estará assegurado. Mas antes confira se o deveres foram cumpridos.